Hilfe & Support
Entdecken Sie unsere häufigsten Fragen und Lösungen zu Invoice-Collect. Falls Ihr Anliegen nicht dabei ist, steht Ihnen unser Support-Team zur Seite.
So nehmen Sie Kontakt zum Support in Invoice-Collect auf
Kontaktieren Sie den Invoice-Collect Support direkt im Dashboard per Live-Chat. Stellen Sie Fragen oder melden Sie Probleme schnell und unkompliziert.
Hintergrund
Auch wenn Invoice-Collect weitgehend automatisch im Hintergrund arbeitet, können Fragen oder Probleme auftreten. Dafür steht Ihnen unser Support-Team per Live-Chat zur Verfügung. Den Chat öffnen Sie bequem über das Fragezeichen-Symbol oben in der Menüleiste. Dort können Sie eine neue Anfrage starten oder Ihre bisherigen Chats einsehen. Der Support erfolgt durch echte Mitarbeiter, nicht durch eine KI – daher kann es manchmal ein paar Minuten dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Nennen Sie zum Beispiel den betroffenen Lieferanten, die Rechnungsnummer oder den Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist. Falls Sie eine Fehlermeldung sehen, laden Sie am besten einen Screenshot oder die entsprechende Datei direkt im Chat hoch. So kann unser Team Ihr Anliegen schneller nachvollziehen und eine passende Lösung anbieten.
So geht´s
- Melden Sie sich mit Ihren aktuellen Zugangsdaten im Invoice-Collect Dashboard an.
- Klicken Sie oben in der Menüleiste auf das Fragezeichen-Symbol (grauer Kreis mit weißem „?“).
- Es öffnet sich unten rechts ein Chatfenster.
- Klicken Sie auf Neuen Chat starten, um eine Anfrage zu stellen.
- Wählen Sie aus, ob Sie eine Frage oder ein Problem haben.
- Schreiben Sie Ihre Nachricht ins Chatfenster und hängen Sie bei Bedarf über die Büroklammer Dateien an.
- Warten Sie auf die Antwort des Support-Teams. Die voraussichtliche Wartezeit wird im Chat angezeigt.
Tipps & Hinweise
Formulieren Sie Ihre Anfrage so präzise wie möglich und geben Sie konkrete Beispiele an. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller kann Ihnen unser Support helfen. Wenn Sie Anhänge wie Screenshots oder PDFs hinzufügen, erleichtert das die Lösung zusätzlich.
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